欧盟委员会3月14日发布2025年消费者状况记分牌显示，68%的欧洲消费者对他们购买的产品的安全性充满信心，70%的消费者相信他们的消费者权利得到了尊重。然而，数据也显示，消费者的在线风险依然存在，包括诈骗、虚假评论和误导性广告行为。

尽管2024年通胀率有所放缓，且消费者信心自2022年以来有所改善，但高昂的生活成本仍对消费者造成压力。38% 的人担心能否支付账单（2022年为48%），35% 的人担心买不起自己喜欢的食物（2022年为44%）。大多数消费者已经注意到，他们经常购买的一些包装商品的尺寸（74%）或质量（52%）有所减小，但价格并没有随之下降。

自2022年以来，跨境电子商务的普及率有所提高。2024 年，超过1/3的消费者从另一个欧盟国家购买商品（35%，而2022年为 27%），而超过四分之一的消费者从欧盟以外地区购买商品（27%，而2022年为20%）。目前，在线消费者的总体份额也从2022年的71%增加到2024年的76%。与线下购物者相比，在线购物者在购物时遇到问题的可能性高出 60%以上——26%的在线购物消费者遇到了他们认为有正当理由投诉的问题，而线下消费者的比例为16%。

消费者对在线定向广告的担忧比例很高。几乎所有在线购物的消费者都对此类行为表示担忧（93%）。最常见的担忧是未经同意收集个人数据（71%）、过度广告（67%）和不可避免的个性化（63%）。欺诈也是令人担忧的问题，近45%的消费者在网上遇到过骗局，而许多消费者在网上遇到过不公平的做法，包括虚假评论（66%）和误导性折扣（61%）。

2024年，报告称环境因素影响其购买决策的欧洲消费者比例有所下降。43%的消费者表示，他们在最近的一次或两次购买中至少考虑了购买对环境的影响，比2022年下降了 13个百分点。人们认为，绿色消费面临的障碍包括生活成本上涨的影响，也包括难以知道哪些产品是环保的。

当遇到有缺陷的产品时，类似比例的消费者会选择更换新产品（40%）或维修产品（35%）。较少比例的消费者会选择购买二手/翻新产品作为替代品（9%）。高昂的维修成本和所需的努力是主要障碍。

通过持续的推销电话或信息进行压力销售仍然是最常见的不公平商业行为，45% 的欧盟消费者都经历过这种行为。

2024年，消费者对不同行为者尊重或保护其权利的信任度降至疫情前的水平。十分之七的人认为商家尊重他们的权利，而十分之六（61%）的人对公共组织保护其权利有信心。信任度因年龄和财务状况而异。

大多数欧盟消费者（68%）对他们购买产品的安全性充满信心。56% 的消费者曾遇到过产品召回事件，7%的消费者报告称曾遇到过他们抱怨的安全相关问题，只有2%的消费者报告称曾因危险产品而受伤。